O Diretor de Tecnologia da Informação do TJ-TO, Marcelo Leal de Araújo Barreto, fez uma visita institucional à Corregedoria-Geral da Justiça na manhã de hoje (28/02) para tratar sobre a Central de Serviços – Service Desk e, com isso, reforçar a importância e a necessidade de se utilizar a ferramenta para solicitações de demandas à TI.
A reunião teve como objetivo principal apresentar e divulgar a ferramenta para os servidores e contou com a presença de toda a equipe que hoje se encontra na Corregedoria, inclusive dos servidores que se encontram na Seção de Informática da CGJUS.
No encontro foram apresentadas as funcionalidades básicas da ferramenta, sua estrutura, principais características e dois pequenos vídeos explicativos sobre seu uso.
Embora, a Central de Serviços - Service Desk já esteja implantado desde agosto de 2018, o Diretor de TI aproveitou o momento para destacar que a ferramenta deve ser utilizada em todas as solicitações da área de tecnologia do judiciário, pois ela foi criada com o objetivo de unificar o atendimento de suporte em informática, facilitando e agilizando a rotina de trabalho nas unidades da Justiça em todo o estado.
A apresentação do Service Desk serviu para que os servidores pudessem tirar algumas dúvidas sobre a ferramenta e, ainda, para apresentar seus questionamentos quanto à inclusão dos demais sistemas disponibilizados para acesso pelo judiciário tocantinense, como Renajud, Bacenjud, Infojud, Infoseg, Sistema GISE e outros, dentro dessa mesma Central de Serviços.
Também estiveram presentes na reunião os servidores da Diretoria de Tecnologia da Informação, Alice Carla Setubal de Sousa Setubal e Wagner William Voltolini.
SERVICE DESK
A solução de gerenciamento de serviços de TI adquirida pelo TJTO promoveu diversos avanços na logística dos atendimentos, com benefícios como a redução de custos, aprimoramento da prestação do serviço com a automação de diversas tarefas, maior eficiência operacional e melhor gerenciamento das demandas, entre outros.
Entre as principais vantagens da nova ferramenta de gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação, estão a organização e agilidade do atendimento ao usuário. A central concentra todos os registros de solicitação da área de TI em um só lugar, promovendo o devido direcionamento das demandas para a área competente realizar o atendimento mais adequado ao servidor ou magistrado. Desta forma, as solicitações que antes eram feitas diretamente aos servidores da área ou via SEI, deverão ser realizadas pelos canais disponibilizados pela central.
O serviço está disponível pelo telefone (3218-4328) ou pelo computador. Basta acessar a plataforma pelo site do TJ ou intranet, com o login e senha já utilizados no Portal e-Gesp. O atendimento será das 7h30 às 19 horas.
